La ética proviene del griego ethos cuyo significado es costumbre y tiene como objeto de estudio la moral y la acción humana. Su estudio se remonta a los orígenes de la filosofía moral en la Grecia clásica y su desarrollo histórico ha sido diverso.
Es bueno tener presentes las diferencias entre ética y moral por lo tanto:
Ética: es la forma en que cada persona interpreta las normas morales, es decir, es la forma en la que se cumple una norma que esta dispuesta por el mundo exterior, de tal forma que una persona es ética si cumple con las reglas o normas morales impuestas por la sociedad.
Moral: Es un conjunto de normas que se estableció desde nuestros antepasados en la cual hace referencia a las cosas que para ellos son “buenas” o “malas” y que se han difundido de generación en generación.
La diferencia radica en que la persona que vive en cualquier comunidad tiene un conjunto de normas morales que según esta se deben de cumplir, ahora, la ética conlleva el pensamiento de cada persona, es decir, que a pesar de que las personas conocen cuales son las normas morales por alguna razón decide o no llevarlas a cabo…
EJEMPLO: al desempeñar mi trabajo como aux. de servicios farmaceuticos debo tener presente la etica, al llegar un usuario a mi farmacia preguntandome por un medicamento intramuscularque fue formulado por el medico y no lo hay, pero si lo hay en capsulas, debo ser etico y no cambiarselo
ETICA APLICADA
Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.
EJEMPLO: al llegar un usuario a comprar determinado medicamnto que yo se que es para el tratamiento de alguna enfermedad mortal, tales como el VIH SIDA, cacer, entre otras debo tener una actitud natural y no por si es muy joven o muy adulto debo mostrar ningun tipo de emocion, solo dispensar el medicamento con la ambilidad que siempre se atiende a los clientes.
EJEMPLO: al llegar un usuario a comprar determinado medicamnto que yo se que es para el tratamiento de alguna enfermedad mortal, tales como el VIH SIDA, cacer, entre otras debo tener una actitud natural y no por si es muy joven o muy adulto debo mostrar ningun tipo de emocion, solo dispensar el medicamento con la ambilidad que siempre se atiende a los clientes.
INTELIGENCIA SOCIAL
La inteligencia social es el capital intangible más importante que el hombre puede tener, ya que representa el valor de todas las relaciones que posee, su capital social.
Los ideales de trabajo en equipo y sociedad solidaria chocan con los conflictos humanos. El lazo social puede cortarse por el hilo delgado de las relaciones interpersonales.
El comportamiento de un individuo depende de su capacidad perceptiva, que es la ventana por la que incorpora el mundo. Lo real es uniforme pero lo que importa es la percepción. Por ejemplo, si se selecciona basura, basura se guarda y se emite. La tendencia a percibir en piloto automático evita ser invadido por múltiples estímulos, pero impide el ingreso de valiosa información. Con la bipedestación, la mano reemplazó a la boca, el cerebro se desarrolló, nacieron el alfabeto y el pensamiento; y se perdió agudeza sensorial, elemento clave de la inteligencia social. Los conceptos abstraen lo general de lo particular, con ellos se lee, se filtra, se traduce y se interpreta. Como son filtros falibles, no aceptemos que “lo vi con mis propios ojos”, ya que los ojos perciben a través de cristales deformadores.
Inteligencia social y emocional. El pensamiento no puede certificar la percepción ya que también es promotor de los errores. El pensador no puede superar la calidad de los datos en los que cree, ni cambiar los contenidos de la memoria. Además la emoción actúa sobre la percepción como una guía poderosa pero imprecisa y primitiva. Apelar a la racionalidad no debe ocultar la importancia del sentimiento, cuya interacción con el pensamiento genera intenciones que llevan a la acción. ¿Se puede hacer inteligente la pasión?
Para desarrollar el poder capaz de las acciones productivas, al querer hay que sumarle la eficacia. Entonces, identificar el querer es primordial, porque quien no sabe a que puerto desea arribar no consigue vientos favorables.
Como no existe la inmaculada percepción y sí la racionalidad limitada, hay que dudar de la inteligencia social sabiendo que es habitual interpretar a favor de uno mismo, condicionado por emociones incontrolables y por creencias, valores e impulsos egoístas formados en una sociedad competitiva que conducen al autoritarismo consecuente.
La memoria bien estructurada evita repetir errores. Conocer sus límites enseña a negociar sin arrogancia, a considerar que si dos no quieren uno no puede y a ser responsables. Somos libres para decidir pero sepamos que los mejores resultados surgen cuando inteligencia social dirige la poderosa red de interacciones entre actos propios y ajenos.
Como en el ajedrez somos piezas del tablero social en interacción con otras piezas y con las reglas del juego. Un peón puede ganar una partida y una neurona vale más si está conectada con las demás. El principio base de la inteligencia social es que solo no se puede.
Dijo John Donn cada hombre es un pedazo del continente, una parte de la tierra. La muerte de cualquier hombre me disminuye porque estoy ligado a la humanidad, por consiguiente: Nunca preguntes por quien doblan las campanas, las campanas doblan por ti.
La tendencia a ver y juzgar a los demás desde una perspectiva egocéntrica, y a engañarse separando lo que se dice de lo que se hace, promueve acciones contradictorias con los principios que se enuncian. Como formamos parte de numerosos grupos cuyo éxito será también el nuestro, aprendamos a generar un comportamiento en el cual los errores se conviertan en guías del aprendizaje social: seamos creadores de equipos de alta productividad con inteligencia social. El test de la excelencia consiste en estudiar los grupos humanos en los que intervenimos evaluando el resultado de nuestras producciones sociales en familia, amistades, trabajos y relaciones. Así podremos evaluar el capital social que creamos en nuestra vida: “Dime con quien andas y te diré quien eres”.
La realidad exterior existe pero lo valioso es como cada uno pueda construirla interiormente, para recrear un mundo en el que todos podamos habitar.
EJEMPLO: al iniciar cualquier trabajo o tarea por lo regular se cometen errore, hay que saber que debemos preguntar lo que no sabemos, y si nos equivocamos, tratar de no volver a hacerlo para lograr un buen desempeño laboral.
ha y que tener calro que necesitamos del apoyo de los demas, pero que todo depende nosotros por que finalmente somos quienes decidimos hacer las cosas bien o ser mediocres.
LA AUTOESTIMA
La autoestima se ha convertido en un concepto que juega un papel importante en la vida de las personas. La autoestima aumenta con los éxitos y disminuye con los fracasos. La satisfacción de sentirse bien con uno mismo proporciona bienestar psíquico y conlleva a un mejor desenvolvimiento de las relaciones sociales, porque se favorece el sentido de identidad.
DEFINICION
"Es el juicio que realiza cada ser humano de sus propias actitudes, sentimientos, capacidades y conocimientos. Es la valoración de uno mismo ".
Cuando se tiene autoestima, la persona se siente valiosa y capaz; es apta para asumir cualquier circunstancia de su vida (Auto-conocimiento y Auto-aceptación).
" Conviértase en su mejor amigo"
Tenga Amor hacia sí mismo y ayúdese: Aprenda a quererse como una persona única e irrepetible.
Acéptese tal cual es: Acepte sus cualidades y sus defectos. Trácese objetivos realistas. Dedíquese mas tiempo: Trate de estar mas a menudo a solas con sus pensamientos y sentimientos. Disfrute y aprenda de su propia compañía. Préstele mas atención a sus pensamientos y sentimientos: Haga todo aquello que le haga sentirse feliz y satisfecho. No sea derrotista: Que prevalezca la actitud "puedo hacerlo". No trate de imitar a alguien más: Siéntase orgulloso de ser quien es y lo que es, téngase valoración y respeto. Elógiese y prémiese por sus pequeños y grandes logros: Son sus experiencias y tiene derecho a disfrutarlas. Ayúdese a desarrollar su talento y sus habilidades: Crea y emita sus propios juicios.
DEFINICION
"Es el juicio que realiza cada ser humano de sus propias actitudes, sentimientos, capacidades y conocimientos. Es la valoración de uno mismo ".
Cuando se tiene autoestima, la persona se siente valiosa y capaz; es apta para asumir cualquier circunstancia de su vida (Auto-conocimiento y Auto-aceptación).
" Conviértase en su mejor amigo"
Tenga Amor hacia sí mismo y ayúdese: Aprenda a quererse como una persona única e irrepetible.
Acéptese tal cual es: Acepte sus cualidades y sus defectos. Trácese objetivos realistas. Dedíquese mas tiempo: Trate de estar mas a menudo a solas con sus pensamientos y sentimientos. Disfrute y aprenda de su propia compañía. Préstele mas atención a sus pensamientos y sentimientos: Haga todo aquello que le haga sentirse feliz y satisfecho. No sea derrotista: Que prevalezca la actitud "puedo hacerlo". No trate de imitar a alguien más: Siéntase orgulloso de ser quien es y lo que es, téngase valoración y respeto. Elógiese y prémiese por sus pequeños y grandes logros: Son sus experiencias y tiene derecho a disfrutarlas. Ayúdese a desarrollar su talento y sus habilidades: Crea y emita sus propios juicios.
Nuestro nivel de autoestima puede ser alto o bajo, y consecuentemente cada uno incidirá en nuestra calidad de vida. A falta de una base de autoestima sólida, nos cuesta asumir riesgos y tomar las decisiones necesarias que nos permitirán vivir una vida productiva y gratificante. Un bajo nivel de autoestima afecta adversamente nuestras relaciones familiares, amistosas y de pareja, nuestro desempeño personal y profesional, y lo más importante, nuestra sensación interna de bienestar. Mientras que un alto nivel de autoestima hace florecer un alto nivel de confianza en nuestras habilidades para resolver situaciones, y la asertividad necesarias para permitirnos llegar a ser todo lo que podemos ser. Un alto nivel de autoestima nos permite tener relaciones más funcionales, saludables y profundas, principalmente con nosotros mismos.
CONSEJOS PARA MEJORAR UNA BAJA AUTOESTIMA
Para mejorar una baja autoestima, Usted debe:
- Aceptarse tal cual es.
- Tener siempre pensamientos positivos.
- Resaltar sus cualidades y la de los demás.
- Reforzar su auto-confianza.
- Aceptar que todos somos importantes.
- Aprender de los éxitos y de los fracasos.
- Aprender que los demás no determinan su propio valor, solo Usted determina su autoestima.
- Tener la capacidad de enfrentar cualquier reto o desafío, por que Usted tiene la capacidad como cualquier otro ser humano de pensar y lograr todo cuanto se proponga.
EJEMPLO: debo tener seguridad en mi misma, y confiar en lo que hago, y trabajar siempre con muy buena energia y disposicion.
FUENTE: http://www.freelancecolombia.com/articulos/liderazgo-autoestima.php
AUTOCONCEPTO
autoconcepto es la imagen del yo-conocido que tiene cada persona. Es decir, la construcción mental de cómo se percibe a sí misma. Al sentimiento que desarrollamos entorno a nuestro autoconcepto, sin embargo el autoconcepto no es lo mismo que autoestima. El autoconcepto incluye valoraciones de todos los parámetros que son relevantes para la persona: desde la apariencia física hasta las habilidades para su desempeño sexual, pasando por nuestras capacidades sociales, intelectuales etc...
Destacamos tres características esenciales:
- No es innato: el autoconcepto se va formando con la experiencia y la imagen proyectada o percibida en los otros. Además depende del lenguaje simbólico.
- Es un todo organizado: el individuo tiende a ignorar las variables que percibe de él mismo que no se ajustan al conjunto y tiene su propia jerarquía de atributos a valorar.
- Es dinámico: puede modificarse con nuevos datos, provenientes de una reinterpretación de la propia personalidad o de juicios externos.
FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/Autoconcepto
Cuando naciste ,viniste al mundo como una pagina en blanco,los adultos escribieron en esa pagina ,sus ideas,sus valores,.....a traves de mama y papa,la escuela,la religion y otras fuentes tu aprendiste todo sobre el mundo......nada lo pusiste tu....todo estaba alli.....
Tambien las experiencias que has tenido te han marcado para bien o para mal........
si sumamos todo esa cantidad de influencias,seguramente te daras cuenta que te has formado una idea del mundo,de la vida,de las cosas........
debo aclararte que esa es tu vision del mundo y de ti mismo.......no es igual para todas las personas,diferentes personas evaluan e interpretan de forma diferente el mismp hecho.......
la idea que tu tienes de ti mismo no es la misma ,que la que tiene tu jefe,tu mama,tu esposa,etc.......
ahora bien,la autoimagen funciona como una especie de piloto automatico,y gobierna tus emociones ,deseos,tendencias de pensamiento....segun como piensas de ti mismo,asi te sientes..y asi actuas......
si reflexionas unh poco en esta informacion lo veras claro
EJEMPLO: proyecto lo que soy y si tengo claro mis capacidades siempre reflejare algo bueno, es fundamental al momento de atender un usuario y al relacionarme con los demas sean compañeros de trabajo, familia y demas. siempre dando lo mejor de mi.
FUENTE: http://www.mailxmail.com/curso-poder-autoimagen/que-es-autoimagen
EJEMPLO: tener claro quien soy y no olvidar todos los valores y enseñanzas que me dieron mis padre mi familia. por que solo siendo honesto y responsable podre hacer mejor mi trabajo. teniendo calro que no todos piensan y sienten como yo por que cada uno a resivido una esducacion diferente, por lo tanto respetar y entender a los demas.
LIDERAZGO
Implica que haya una persona (líder o no) que pueda influir y motivar a los demás (seguidores). De ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad de persuasión e influencia. Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma. Sin embargo, los estudios actuales en psicología y sociología han concluido que el carisma no tiene la importancia que históricamente se le había otorgado y que hay otros factores que son más determinantes a la hora de construir el liderazgo.
FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/Liderazgo
EJEMPLO: en mi trabajo tratar de influir en los demas para bien, por que aunque tengamos a capacidad paara dser lideres hay que hacerlo de la mejor manera, para que el ambiente laboral sea bueno y fructifero, reconocer que hay otros lideres y respetar sus opinion de los demas.
NECESASIDADES BASICAS DEL HOMBRE
a- Necesidades fisiológicas (aire, agua, alimentos, reposo, abrigos etc.)
b- Necesidades de seguridad (protección contra el peligro o el miedo, etc.)
c- Necesidades sociales (amistad, pertenencia a grupos, etc.)
d- Necesidades de autoestima (reputación, reconocimiento, respeto a si mismo, etc.)
e- Necesidades de autorrealización (desarrollo potencial de talentos, dejar huella, etc.)
Maslow cree que el hombre es un ser cuyas necesidades crecen y cambian a lo largo de toda su vida. A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas o primarias, otras más elevadas como las secundarias ocupan el predominio de su comportamiento y se vuelven imprescindibles.
Maslow plantea que el ser humano esta constituido y compuesto por un cuerpo físico, cuerpo sociológico y cuerpo espiritual y que cualquier repercusión o problema que ocurre en cualquiera de estos cuerpos repercute automáticamente sobre el resto de los cuerpos de la estructura. Por esto Maslow propone dentro de su teoría el concepto de jerarquía, para así darle orden a las necesidades a nivel del cuerpo físico, sociológico y espiritual.
Las necesidades se encuentran organizadas estructuralmente con distintos grados de poder.
Decide darle un orden de pirámide a su teoría, encontrándose, las necesidades de sobrevivencia en las partes más bajas, mientras que las de desarrollo en las partes más altas. La teoría de Maslow plantea que las necesidades inferiores o primarias(fisiológicas, de seguridad, sociales y autoestima) son prioritarias y por lo tanto más influyentes e importantes que las necesidades superiores o secundarias (autorrealizacion; trascendencia).
EJEMPLO: en mi desempeño laboral debo tener claro que necesito de la ayuda de os demas y que si me equivoco, debo asesorarme para no cometer los mismos errores.
FUENTE: http://html.rincondelvago.com/necesidades-humanas_1.html
COMUNICACION Y SUS FORMAS
La Comunicación Descendente.- Cuya principal utilidad es la emisión de directrices de un superior a sus subordinados. Ésta ayudará a clarificar políticas, metas, etc. Se realiza a través de memorandums, informes, instructivos, reglamentos, manuales de organización, periódicos y revistas internos, folletos, diagramas, videos. Esta información le dará sentido de dirección al trabajo, orienta a los empleados, suministra datos importantes y ayuda a resolver sus dudas. Es el enlace entre los distintos niveles jerárquicos de la estructura formal.La Comunicación Ascendente.- Este tipo de comunicación suministra retroalimentación de los subordinados. Establece un camino de oportunidad para recibir sugerencias, quejas, opiniones, etc. Por medio de ella se puede conocer el clima organizacional y es muy valiosa para integrar a los trabajadores con la alta dirección. Se realiza a través de Programas de Sugerencias, Encuestas, Procedimientos de Quejas, una Política de Puertas Abiertas, Diálogo y Entrevistas y Reuniones de Grupo.
La Comunicación Horizontal.- Es la comunicación que se desarrolla entre dos personas del mismo nivel jerárquico. Es una comunicación muy útil para la integración de los grupos de trabajo, para la sociabilización necesaria entre las personas y para hacer eficiente el trabajo de los grupos y equipos laborales. La mayoría de los mensajes que transitan formalmente en forma horizontal tienen por objetivo la integración y coordinación.
Estas formas típicas de la comunicación formal se realizan utilizando diversos Tipos de Lenguaje
Así mismo, además de las formas de comunicación formal, existen las Redes que se utilizan en la Comunicación Informal dentro de las Organizaciones, las cuáles son muy importantes desde el punto de vista del Comportamiento Organizacional, porque cuando las organizaciones las aprovechan en su beneficio, suelen ser de gran utilidad y si se les descuida o se desconocen, pueden ser generadoras de problemas
Dentro de las organizaciones se pueden emplear diversas formas de lenguaje, aunque la forma más simple de comunicación siempre será "el habla".
Podemos clasificar los diferentes Tipos de Lenguaje en Verbales y No Verbales.
El Lenguaje Verbal puede ser Oral o escrito. Los símbolos que utiliza el Lenguaje Verbal, tanto en su forma oral, como en su forma escrita, son las palabras. Es indispensable que emisor y receptor, manejen el mismo idioma y por lo tanto conozcan las mismas palabras, sin embargo, una misma palabra puede tener diversos significados y es primordial llegar a un acuerdo convencional del significado que tendrá un símbolo, es decir, una palabra determinada.
Para decidir el significado es importante el contexto en que se está utilizando la palabra, esto es el ambiente, y la cultura de los miembros de la organización. Básicamente debemos emplear palabras comunes en la cultura que predomina en la organización, palabras que preferentemente todos conozcan y sean simples de comprender. En el caso de palabras que puedan prestarse a confusión, necesitamos primero identificar esas palabras clave dentro del contexto de otras palabras y símbolos y reducir al mínimo su confusión limitando su sentido. Los buenos comunicadores se centran en la idea más que en las palabras.
La legibilidad es el proceso de clarificar la comunicación haciendo más comprensible la escritura y el habla, sin rebuscamientos y sustituyendo las frases complejas por ideas simples.
El Lenguaje Oral: es la forma de comunicación más rápida y simple y tiene la ventaja de que la retroalimentación se puede recibir de manera inmediata. Las dos formas de comunicación oral, comúnmente empleadas en las organizaciones son el habla en la comunicación cara a cara, y el habla a través de un aparato como son: el teléfono o los micrófonos y altavoces.
La comunicación cara a cara, permite mejor la retroalimentación inmediata y además de hablar y escuchar, podemos ver y observar movimientos, gesticulaciones, percibir el tono de la voz y la inflexión que se le da a lo que se dice. Todo esto representa una gran ventaja, que no tiene la comunicación telefónica o a través de otro aparato, aunque también sea realizada oralmente, ya que no se puede ver a la contraparte y consecuentemente no se puede combinar con el lenguaje no verbal que nos dice mucho más que lo que se expresa con palabras. Tan importante o más que saberse expresar oralmente, es lo importante de saber escuchar,
FUENTE: http://www.elergonomista.com/comunicacionformas.html
EJEMPLO: pienso que en todo trabajo es fundamnetal la buena comunicacion, por que en mi desempeño como aux de servicios farmaceuticos que es basicamente entregar medicamentos y muchas veces asesorar los usuarios si no escucho bien a mis clientes, no podre darles una buena indicacion.
CONFLICTO
Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.
FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
EJEMPLO: tratar de generar un buen ambiente laboral, por que para pelear se necesitan dos. por que hay que ser tolerantes y tratar de crear unbuen ambiente laboral.
FORMAS DE SOLUCIONAR UN CONFLICTO
Formas de terminación de los conflictos:
Autotutela* Algunas formas de autotutela permitidos excepcionalmente:
- La defensa posesoria inmediata (ámbito civil).
- La legitima defensa (ámbito penal).
Autocomposición
* Las propias partes ponen fin al conflicto a través de un acuerdo de voluntades, sin la intervención de un tercero mediante el reconocimiento o la renuncia.
- desistimiento, allanamiento, transacción, mediación, negociación, conciliación.
HetercomposiciónEs indispensable la presencia de un tercero neutral e imparcial que defina el conflicto suscitado entre las partes.
- judicial, arbitral.
1 Fichas
¿Cómo resolvemos los conflictos?
Cuando enfrentamos un conflicto interpersonal o grupal, las maneras de afrontarlo hablan de nuestra visión de mundo, de nuestra mirada de los demás y también de nosotros mismos. Las maneras pueden ser los siguientes:
El conflicto, como parte natural de la vida cotidiana de las personas nos entrega una oportunidad para enseñar habilidades socio afectivas, importantes para vivir en forma pacífica y democrática. En ese sentido, es necesario reflexionar sobre cómo enseñar a resolver conflictos, de modo de involucrar de mejor modo estos aprendizajes.
El cuadro que se expone a continuación (extraído de Proyecto Atlántida, 2003), entrega una oportunidad para realizar esta reflexión. Ubica en la vertical la preocupación por uno mismo y en la horizontal, la preocupación por el otro. Luego, representa cada una de las maneras de afrontar un conflicto de acuerdo a su nivel de integración de la preocupación por uno mismo y por el otro. Competencia: caracterizada por perseguir los objetivos propios sin considerar a los demás. Evitación: se caracteriza por no afrontar los problemas. Se posponen los conflictos, sin pensar en las necesidades en juego y no consideradas con la evitación, ya sea de uno mismo o de los demás. Compromiso: está basado en la negociación, en la búsqueda de soluciones de acuerdo, normalmente basadas en el pacto y en la renuncia parcial al interés del individuo o de los grupos. La solución satisface sólo parcialmente a ambas partes. Acomodación: supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando a los propios.
El conflicto es un fenómeno natural en la vida social humana en la que se convive entre personas diversas y que, bien manejado, puede tener un enorme potencial formativo. Muy frecuentemente, las consecuencias negativas del conflicto no provienen del conflicto en sí mismo, sino de la manera como el conflicto es percibido y manejado por las partes.
Enseñar a abordar conflictos es una tarea fundamental de la escuela y da la ocasión para trabajar una serie de habilidades socio afectivas de primer orden para la convivencia en una sociedad diversa y democrática.
Existen maneras más o menos positivas de abordar los conflictos, tanto desde el punto de vista de la resolución misma, como desde el punto de vista de las habilidades que se ponen en juego al enfrentarlos y resolverlos.
EJEMPLO: al presentarse alguin inconveniente en el trabajo, tratar siempre de conciliar y tener buena disposicion para siempre resolver las dificultades.
PRESENTACION PERSONAL
- PERSONALIDAD
- Al referirnos a la personalidad del ser humano lo podemos hacer desde tres
- Ciencias humanas
- LA FILOSOFIA
- Explica lo que es el hombre con sus atributos
- únicos : la individualidad, los ideales y la voluntad.
- compartidos: la inteligencia, las habilidades, los sentimientos y los intereses.
- LA PSICOLOGIA
- Explica el comportamiento del hombre:
- intelectual,emocional,social y físicamente.
- La voluntad nace de la función integradora de
- la inteligencia y de la capacidad de conciencia
- del ser humano.
- ANTROPOLOGIA
- Explica el desarrollo histórico del hombre y
- su evolución.
- Aspectos sociales, físicos y culturales.
- LA BIO-FISICA
- Son las características genéticas, innatas o
- ambientales que constituyen una parte de la
- personalidad.
- ASPECTO CORPORAL
- El concepto de imagen personal va mas allá
- de la apariencia física y abarca 5 aspectos
- importantes:
- Cuerpo
- Mente
- Espiritualidad
- Comportamiento
- Afectividad
- El cuerpo es la envoltura física y material
- de la esencia del ser, constituida por el alma,
- el intelecto y el espíritu.
- El primer y más elemental cuidado que
- merece nuestro cuerpo es la higiene y el
- aseo.
- CUIDADO DE LA PIEL
- Para mantener una buena presentación es
- esencial cuidar nuestra piel
- Debemos tener buenos hábitos de Alimentación, tener
- una dieta balanceada y que nos permita cuidarnos.
- Buenos hábitos de sueño, debemos dormir las 8 horas
- Suficientes para que nuestro cuerpo descanse.
- Una vida relajada en lo posible, tratar de no estresarnos
- para evitar enfermedades.
- CUIDADO EN EL CABELLO
- Es importante mantenerlo limpio; lavarlo de
- dos a tres veces por semana con un buen shampoo para
- que se vea bien presentado.
- A la hora de usar accesorios en el cabello debemos
- evitar las moñas grandes y coloridas y preferiblemente
- no se deben usar y mas si no combinan con la ropa que se
- esta usando.
- CUIDADO EN EL ROSTRO
- Debemos mantener nuestro rostro muy bien presentado
- y para esto hay que arreglarse muy bien cada parte de el
- como mantener unas cejas bien depiladas, los ojos muy
- bien cuidados, unos labios frescos y sobre todo
- mantener un gesto agradable.
- Para vernos bien presentadas no debemos usar
- bastante maquillaje ya que podríamos vernos un
- poco exageradas vasta tan solo tener un
- maquillaje suave y que nos haga ver bien.
- EL PERFUME
- El perfume es el complemento ideal y el detalle
- final que realza el encanto personal.
- Proyectar una identidad única a través de un
- perfume exclusivo e inolvidable, es la obsesión
- de hombres y mujeres.
- Es importante que no se use un perfume muy
- redundante ya que puede llegara incomodar a
- las demás personas.
- CUIDADO DE LAS MANOS
- El arreglo de las manos exige limpieza, cuidado
- de las uñas, masajes, cremas.
- Unas manos descuidadas con las uñas rotas o
- roídas no generan confianza, ni son aceptadas
- con gusto para el saludo de mano.
- Por lo tanto se deben tener bien cuidadas con
- maniquiure o por lo menos bien aseadas.
- VESTUARIO
- Una mujer bien organizada, debe incluir en su
- guardarropa vestuario apropiado para toda
- ocasión.
- Para verse bien presentada es necesario que se sepan
- combinar los colores y que se sepa escoger la ropa
- adecuada para cada ocasión con el fin de siempre
- mostrar la mejor imagen y quedar bien ante toda
- situación.
- ACCESORIOS
- Los accesorios son el complemento ideal del
- vestido y que los dos en su conjunto
- constituyen el vestuario.
- Por lo cual debemos usarlos de acuerdo con el
- vestuario que llevamos puesto para que combine y no
- se vea mal.
- ELEGANCIA MASCULINA
- El traje para el ejecutivo actual, debe ser formal,
- clásico, con preferencia en materiales, diseño y
- estilo tradicional.
- Los colores gris en todos los tonos, azul, café,
- Beige y negro siguen siendo los más apropiados
- para ocasiones formales.
- Estos trajes deben combinarse con camisas y
- corbatas de colores más vivos que hagan contraste
- armonioso con el color del vestido y lo realcen
- El color de la corbata debe combinar con la
- camisa y el traje. La camisa para un traje formal
- no necesariamente debe ser blanca.
- El hombre ejecutivo debe lucir el corte de
- cabello tradicional, porque el cabello largo
- sobre los hombros o recogido en la nuca.
- SALUD
- La salud se refleja en vitalidad y energía y
- Estas condiciones precisan de cuidados
- especiales de nutrición, suficientes horas
- De sueño, descanso y ejercicios y revisión
- medica periódicamente.
- NUTRICION
- Una alimentación balanceada requiere de
- Cinco componentes nutricionales
- Fundamentales:
- Proteínas
- Grasas
- Carbohidratos
- vitaminas
- Minerales
- Estos 5 componentes deben balancearse en
- Su justa proporción, de acuerdo con la edad,
- La estructura física y la actividad.
- Otro aspecto que se debe considerar en la
- sana nutrición es el metabolismo.
- Es mejor tener una dieta balanceada en
- proteínas, frutas, minerales y verduras y
- consumir solo un 20% de carbohidratos.
- FUENTE: http://www.slideshare.net/viviana15078/presentacion-personal-1231184
EJEMPLO: fundamental la buena pesentacion personal para cualquier empleo y para el diario vivir, siempre debemos mantaneernos impecable, limpios, ordenados y ser educados. ademas tratar de tener una muiy buena energia eso se vera reflejado.
ENTREVISTA DE TRABAJO
La entrevista de trabajo es el paso más importante al que te enfrentarás a la hora de encontrar trabajo. Todo los pasos anteriores en el proceso de búsqueda de empleo (curriculum o resumé, carta de presentación…) tienen el único de objetivo de conseguir llegar a una entrevista personal, así que si lo consigues… no lo desaproveches!
Te recomendamos que prepares bien cada paso, que domines la situación en todo momento para que puedas mostrarte tranquilo y seguro de ti mismo. En nuestra web te ofrecemos consejos, trucos y recomendaciones sobre todo lo que hay, y lo que no hay, que hacer.
Antes de acudir a una entrevista de trabajo, es muy recomendable que te prepares bien. Siempre hay que transmitir una sensación de seguridad y de confianza, y para ello, lo mejor es mantener la situación bajo control, estando seguro de lo que se hace. |
 EL MOMENTO DE LA ENTREVISTA: CONSEJOSHa llegado el momento. Te encuentras ante la persona o las personas de las que depende contratarte o no y te juegas el posible empleo en una sola entrevista de trabajo. No desaproveches la oportunidad. Te recomendamos que sigas una serie de consejos y recomendaciones básicas: |
Cada entrevistador tiene su propia forma de conocer a los aspirantes, métodos y estrategias para averiguar la idoniedad de cada uno y escoger al mejor para el puesto. Sin embargo, desde nuestra web podemos ofrecerte una pequeña guía con las cuestiones que se preguntan más a menudo y que te puede servir de orientación. |
FUENTE: http://www.google.com.co/#sclient=psy&hl=es&source=hp&q=entrevista+de+trabajo&aq=f&aqi=&aql=&oq=&pbx=1&fp=bfa38a73e9790cea
EJEMPLO: al momento de ir a ciualquier entrevista hay que tener en cuenta estos pasos, y porsupuesto con muy buena actitud y seguridad y ser autentico, y muy honesto.
POLITICAS DE SERVICIO
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los serviciosYa se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.
Elementos Del Servicio Al Cliente- Contacto cara a cara
- Relación con el cliente
- Correspondencia
- Reclamos y cumplidos
- Instalaciones
EJEMPLO: al momento de atender un cliente hay que tratarlo de la mejor manera, con un tono de voz adecuado, mirarlo a la cara para que sienta que es importante, escucharlo y ser discreto.
CLIENTE
FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente
EJEMPLO: tener clao que lo mas importante de nuestro trabajo es el cliente por lo tanto dbemos tratarlo de la mejor manera. independientemente de nustro estado de animo.
TIPOS DE CLIENTE
Tipos de Clientes.- Clasificación General:
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:- Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
- Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
En este punto, cabe señalar que cada objetivo necesitará diferentes niveles de esfuerzo y distintas cantidades de recursos. Por tanto, y aunque parezca una clasificación demasiado obvia, se la puede considerar como decisiva para el éxito de una empresa u organización, especialmente, cuando ésta se encuentra en mercados de alta competencia.
FUENTE: http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html
EJEMPLO: tener claro que debemos atraer clientes, fidelizarlos a nuestra farmacia y la mejos manera es el buen servicio la eficiencia y el buen trato por eso a todo cliente se le debe tratar de la mejor manera.
FIDELIZAR CLIENTES
Reglas para Fidelizar Clientes |
Daniel Cestau Liz |
Hace algunos años el gobierno de los Estados Unidos realizó una singular encuesta destinada a averiguar cuál era la situación real del rubro "Servicios al Cliente". Los resultados sobrepasaron los cálculos más pesimistas. En efecto, de veintisiete clientes que se encontraban en la condición de "descontentos con el servicio recibido", sólo uno manifestó la queja. El resto, los otros veintiséis, si bien no participaron de la protesta en forma directa, lo hicieron canalizando sus desdichas a otros diez potenciales clientes de la firma cuestionada. Como conclusión final, se deduce que la venganza es silenciosa y eficaz ya que un 93.3 % de los clientes disconformes nunca más volvieron a utilizar los servicios de la empresa en cuestión. A este porcentaje debemos sumarle el producto del "efecto transmisor", que se materializa en un 37% más, por la pérdida de otros diez posibles compradores. A continuación repasaremos las 14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes:
EJEMPLO:forma de fidelizar clientes, es atrayendolos con las promociones o el valor agragado que llaman. pero definitivamente con la buena atencion calidad en los productos sera la mejor forma de fidelizarlos clientes |
EMPODERAMIENTO
El término empoderamiento humano abarca una extensa gama de significados, interpretaciones, definiciones, disciplinas que van desde la psicología y la filosofía hasta la muy comercializada industria de automotivación y las ciencias de la motivación.El diccionario panhispánico de dudas define empoderar como conceder poder a un colectivo desfavorecido socioeconómicamente para que, mediante su autogestión, mejore sus condiciones de vida. Este añade: El verbo empoderar ya existía en español como variante desusada de apoderar. Su resucitación con este nuevo sentido tiene la ventaja, sobre apoderar, de usarse hoy únicamente con este significado específico.
FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/Empoderamiento
